疫情之下觀房企 “招商好房”背后的開放和定力

2020-03-05 19:20

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疫情影響之下,“線上賣房”幾乎成為大型房企當下的標配。近日,招商蛇口也升級了自己的官方線上售樓處——“招商好房”。

現場“銷售場景”的暫停,卻成為“線上入口”錘煉的契機。“招商好房”微信小程序,從界面到欄目呈現出清新低調的設計語言,對此招商蛇口表示,“‘招商好房’既是一個銷售渠道,也是對客戶服務平臺的數字化升級。”對招商蛇口來說,疫情是灰犀牛,也是推動其利用產業數字化擴展智慧服務的特殊窗口。

招商蛇口(0001979.SZ)承載著骨干央企招商局集團旗下三大核心產業之一的“城市與園區綜合開發運營”。近年來,煥新而生的招商蛇口已從單一地產開發轉型為多元業務并舉,從南海之濱的深圳,到全國以至世界的“蛇口”復制,招商蛇口已踏上一段更為宏大的征程。

擴容智慧服務的創新力

在地產行業日益步入“存量時代”的趨勢下,此次疫情在某種程度上也成為考驗企業精細化運營、數字化服務能力的一場大考,在非常時期的表現,折射出一家公司長久以來的積淀。

自新冠疫情爆發以來,招商蛇口旗下招商積余的物業服務不僅在安保、衛生、出入管理等基礎管理環節展現了管理實力,還通過社區增值服務為住戶的生活帶來安心便利。

“招商到家匯”是招商蛇口在物業管理領域布局的社區增值服務平臺,集合鄰里社交、物業服務、社區商業等資源,打通線上線下服務。對于社區生活至關重要的“最后一百米”,到家匯智慧社區平臺推出的“新鮮肉菜每日達,物業配送上門”服務,受到熱捧。

近年來,招商蛇口將有著20年歷史的客戶會員俱樂部——“招商會”升級為全國矩陣式會員服務平臺。通過童子軍夏令營、老年大學、青年動力營、家庭日、體育季等觸點,不僅滿足會員“居住、情感、社交、生活、娛樂、置業”等多元需求,構建了良好的客戶關系,也將“家在情在”的品牌內涵有效融入其中。在2019年,“招商會”舉辦了3000多場線上線下活動,總覆蓋超過500萬人次。

數字化加持之下,招商會成為疫情中足不出戶的業主溝通甚至求助的重要平臺,比如,從2月12日起,招商蛇口佛山地區15個樓盤超14萬業主可通過“佛山招商會”公眾號,進入“掌上云醫院”進行免費咨詢,醫生將在30分鐘之內回復。

“房屋金管家”這個云平臺,旨在為購房客戶提供一站式售后服務。在跟進并解決客戶合理訴求的同時,依據客戶大數據,提供更細致、貼心、智能的服務。比如房屋金管家上的移動驗房功能,保證了問題描述的準確性,業主一目了然,便于后期維護。與此同時,招商蛇口還可利用反饋數據,支持后續產品設計優化,并有可能針對客戶需求,進行專業的合理化建議和個性化定制服務。

可以說,招商蛇口的多個平臺已共生成一個開放的“智慧服務圈”,其生長裂變也衍生了價值的裂變。

也正是基于“科技引領、擁抱變化”的戰略原則,“招商好房”才于非常時期應運而生。當前環境下,一邊是疫情減少了售樓現場的到訪,另一邊是線上交易這一新興渠道的浮現。對已提前布局產業數字化的招商蛇口來說,為購房客戶提供更便捷的線上服務,可謂順勢而為。2020年春節期間,招商蛇口升級了官方線上售樓處——“招商好房”小程序,并從2月起密集推出“無理由退房”“好房好券”等多層次營銷活動。

事實上,招商蛇口在產品銷售上早已形成銷售前立足客戶需求,進行品質人居設計;銷售過程中為客戶量身定制置業計劃,提供專業的購房建議和簽約服務;銷售完成后,持續提供周到的服務禮遇。“招商好房”在某種程度上也是對以往既有優勢的延續和放大。

在疫情影響下的非常時期,對于房企線上賣房,既應觀察其實際綜合效果,更應注重表象背后的企業氣質和戰略。在一位接近招商蛇口的業內人士看來,這家公司一貫秉持穩健、有序的發展節奏,負債率、流動性風險等指標均控制在安全水平,“招商好房”的啟動,更多地還是從側面反映出招商蛇口以開放姿態擁抱創新,積極應對未來趨勢的態度。與此同時,“招商好房”初露頭角也意味著招商蛇口的“智慧服務圈”又一次獲得擴容。

“綜合發展”凸顯戰略定力

對于正在加快推動產業數字化的招商蛇口而言,“招商好房”只是新的落點之一。據悉,招商蛇口在2019年成立了負責數字化統籌推動與建設專業公司——招商城科。目前依托互聯網+、大數據+、物聯網+、AI+等數字新技術,一方面嘗試將建造和運營的物理空間數字化,打造數字孿生;另一方面以客戶為中心,努力打造極致客戶體驗和大會員體系,融合線下線上的流量紅利,實現多業態的管理模式和業務模式的轉變,進行產業升級。招商蛇口將籍由產業數字化構建高質量的綜合發展體系。

在地產行業乃至宏觀經濟面臨“轉軌”的當下,五年前招商蛇口重組上市的大手筆和領先轉型“城市和園區綜合開發運營”的前瞻之舉令人側目。而今,從行業到資本看到的是,這家開風氣之先的老牌勁旅,在其不斷地創新轉型之中,“綜合發展”的模式已日益成熟而堅定。

“綜合發展是招商蛇口的城市運營觀,綜合發展的實質是指招商蛇口在‘產品+時間+空間’三個維度上的動態平衡,協同短中期收益和長期收益,由此實現高質量可持續發展。”招商蛇口表示。

近年來,招商蛇口從城市功能升級、生產方式升級、生活方式升級三個角度入手,為城市發展與產業升級提供綜合性的解決方案,配套提供多元化的、覆蓋客戶全生命周期的產品與服務。業界普遍認為,多元化資源的整合能力,實踐經驗豐富的專業運營團隊,以及完整的城市和園區綜合開發運營服務體系,已成為這家公司面向未來的核心競爭力之一。

而加速推進傳統產業與數字科技的深度融合,不斷強化“產業+科技”“產業+互聯網”“產業+生態”,將助力招商蛇口更好發揮綜合發展模式的獨特優勢。

在城市功能升級、生產方式升級層面,招商蛇口深耕園區開發與運營,聚焦空間規劃、產業聚集、生態圈服務,為產業創新賦能。僅最近幾年時間,招商蛇口就以產城聯動、港城聯動方式布局深圳會展灣、常熟琴湖小鎮、蘇州金融小鎮、湛江招商國際郵輪港綜合體、蘄春健康產業新城等項目,并穩步推進建設運營。

在生活方式的升級上,從線下到線上,從傳統場景到數字化平臺,近年來,招商蛇口緊隨產業數字化的步伐,聯動線上線下資源,意在打造一個涵蓋各場景、客戶群和業務的大“智慧服務圈”,并一步步地構建完善這一布局,正如上文疫情中招商好房升級上線,以及招商會、金管家、到家匯提供的招商社區“安全盾”,伴隨著社會環境的變遷,相應的服務型態也在迭代升級中不斷發生著新的變化。

截至2019年9月底,業務覆蓋全球超65個城市和地區,開發精品項目超450個,服務百萬客戶,招商蛇口總資產規模超過5279億元。在春節及疫情的雙重影響下,公司1月銷售規模依舊實現了正增長,在克而瑞銷售排行中位列第8。

招商蛇口董事長許永軍曾談到,“未來房地產業將不再是貨幣的蓄水池,而是人民美好生活的承載者”。縱觀目前招商蛇口的業務架構和布局,綜合發展的主線邏輯一直貫穿其中,也由此承載著美好生活和城市生長的未來。

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